Рекламация и връщане
В „Тони Клийн” ООД ценим доверието на нашите клиенти и се стремим да осигурим коректно обслужване и високо качество на предлаганите продукти. Настоящите условия уреждат реда и правото на отказ, връщане и рекламация на закупени стоки.
1. Право на отказ в 14-дневен срок
Съгласно Закона за защита на потребителите, всеки клиент има право да се откаже от договор, сключен от разстояние (онлайн покупка), без да посочва причина, в срок от 14 дни от датата на получаване на стоката.
Правото на отказ е приложимо при следните условия:
- Стоката не е използвана и няма следи от употреба;
- Стоката е в оригиналната си опаковка и във вид, позволяващ повторната ѝ продажба;
- Приложени са всички придружаващи документи – касова бележка, фактура (ако е издадена), гаранционна карта (ако е приложимо) и други.
Разходите за връщане на стоката са за сметка на Клиента, освен в случаите, когато връщането е поради дефект или грешно доставен продукт.
2. Рекламации
При несъответствие на получената стока с договора за продажба, Клиентът има право на рекламация съгласно действащото законодателство.
- Рекламацията може да бъде предявена в срок до 2 години от получаването на стоката;
- Клиентът следва да уведоми търговеца в срок до 2 месеца от установяване на несъответствието.
При основателна рекламация Клиентът има право да поиска:
- Безплатно отстраняване на дефекта;
- Замяна на стоката с нова;
- Намаляване на цената;
- Възстановяване на заплатената сума (когато другите способи са неприложими).
3. Процедура за връщане и рекламация
- Клиентът следва да изпрати писмено уведомление на имейл: office@toniclean.com или да се свърже с нас на телефон: +359 899 987 615.
- След потвърждение от наша страна, стоката се изпраща чрез куриер (Еконт или Спиди) на посочен от нас адрес.
- След получаване и преглед на върнатия продукт, Клиентът ще бъде уведомен за резултата от проверката.
- При одобрена рекламация възстановяването на сумата или замяната на продукта се извършва в срок до 14 дни от окончателното ѝ разглеждане.
